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投诉处理讲师课程
神富强
《源自心灵的微笑-
投诉处理
能力与技巧提升》(神富强讲师)
危机管理
客户服务
沟通技巧
商务谈判
客户管理
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题
梁艺泷
《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧
心态培训
客户服务
压力管理
沟通技巧
第一篇
投诉处理
人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
田蕴祥
客户抱怨与
投诉处理
门店管理
销售技巧
心态培训
职业素养
湖北
顾客的抱怨是每位推销员在销售过程中无法避免的，即使是你的商品和服务再好，也常常会有顾客抱怨。这些抱怨主要体现在商品的质量、功能或者是在售后服务上。如果处理不当的话，
刘雪峰
《变诉为金：电网员工
投诉处理
与案例分析》
沟通技巧
北京
客户管理
形象礼仪
客户服务
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉
程家龙
客户满意度提升及
投诉处理
技巧
客户满意度提升及
投诉处理
技巧
顾客满意度监测与提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·让您
高煜东
双赢沟通 – 卓越的客户服务理念与
投诉处理
技巧
销售技巧
沟通技巧
客户管理
客户服务
职业素养
在从事客户服务工作过程中： · 客户坚持认为自己是正确的，难以说服 · 客服给出的解释和话术不规范，引起客户不满 · 投诉客户心情激动，无法正常沟通 · 因为缺乏
陈毓慧
《电力：窗口应急管理与客户抱怨
投诉处理
技巧》
电力
窗口
投诉
抱怨
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中
陈毓慧
《银行危机投诉管理与媒体应对》
银行
危机
投诉
【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的) 头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧
陈毓慧
《银行危机投诉管理与媒体应对》
银行
电力
通信
《银行危机投诉管理与媒体应对》 ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 银行支行行长、中层干部、大堂经理等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【
颜玉
颜玉-《优质客户服务与投诉化解技巧》课程大纲
客户服务
客户管理
职业素养
沟通技巧
危机管理
客户管理
客户服务
客户服务
职业素养
沟通技巧
客户管理
【课程简介】 随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务作为与销售相辅相成的环节中一个极其重要的部分，成为体现企业竞争力的重要因素。客户满意度不再是
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