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投诉处理讲师课程
余静
《客户投诉与抱怨的处理》
职业素养
《客户投诉与抱怨的处理》 一．什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二．为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四．售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉
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吕玥
基础课程：厅堂服务与疑难
投诉处理
技巧
危机管理
课程大纲】 一、 服务意识修炼 (一) 重新认识服务 1. 服务的价值 2. 服务的特性 3. 什么是优质服务？ (二) 创新的服务理念 1. “客户第一、以客为尊
吕玥
品牌课程：《转怒为喜-银行
投诉处理
兵法》
危机管理
课程名称：转怒为喜-投诉兵法 授课对象 网点员工 课程时长（小时） 12 课程收益 参加本课程培训，学员将学习到以下内容： 1、 了解产生客户投诉的原因，从自身的角
贾春涛
十招“降服”电话投诉
客户关系管理
《十招“降服”电话投诉》 【课程背景】 客户投诉影响服务满意度指数已日趋严重，当前运营商的竞争渐趋激烈，争夺用户已几近白热化，“提升客户对服务的满意度”逐步成为当前
吕玥
系列课程：《银行危机管理与客户
投诉处理
技
危机管理
《危机管理与
投诉处理
技巧》课程大纲 课程背景 危机－为什么受伤的总是我！ 2011年联通的“天价微博”事件，让我们充分认识到，当今客户对服务期望的上升、服务人员技能
谭小芳
客户期望值管理和客户投诉技巧培训
中层管理
客户期望值管理和客户投诉技巧培训 讲师：谭小芳 培训时间：半天 培训地点：客户自定 培训收益： 1、清晰管理客户期望值的要素 2、有效管理客户的期望值 3、巧妙应对
涂山青
房地产客户
投诉处理
技巧与卓越客户关系
客户关系管理
《房地产客户
投诉处理
技巧与卓越客户关系》课程大纲 （升级版－20130825） 主讲：涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。而房
谭小芳
客户投诉高效处理连环四步
精细化管理
客户投诉高效处理连环四步 讲师：谭小芳 客户投诉高效处理连环四步培训讲师？ 客户投诉高效处理连环四步内训专家？ 客户投诉高效处理连环四步方面的培训？ 国内最知名的话
谭小芳
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